Termos & Condições

Bem-vindo à Golden Soul! Estes Termos e Condições regem o uso do nosso site e a compra de nossos produtos. Ao acessar nosso site e realizar compras, você concorda com os termos abaixo.

1. Informações Gerais

Nossa loja é especializada em semijoias e tem como objetivo oferecer peças de qualidade, garantindo uma experiência segura e satisfatória para nossos clientes.

Golden Soul tem tradução para o português como alma dourada, e a partir desse nome queremos retratar a luz existente dentro de nós, que pode ser exteriorizada na nossa beleza a partir das semijoias. Nossa loja deseja apoiar a causa que nós mulheres podemos estar sempre belas e confiantes sendo fieis a nós mesmas nas nossas escolhas.

A luz interior é própria de cada ser, e a expressão dessa luz tem o poder de iluminar lugares e pessoas da melhor forma possível.

2. Formas de pagamento

Aceitamos pagamento via cartão de crédito, boleto bancário e Pix.

Na opção de pagamentos com cartão de crédito é necessário inserir os dados do cartão no nosso site. No entanto, todas as informações são confidenciais e usadas somente para conclusão do seu pedido.

Vale ressaltar que qualquer pedido só será processado após a confirmação do pagamento.

E em caso de dúvidas ou cobranças indevidas o cliente pode entrar em contato através do e-mail goldensoulsemijoias@gmail.com ou pelo próprio site.

3. Envio e entrega

Após confirmação de pagamento no nosso sistema, nossa expedição tem 2 dias úteis para a preparação e envio de pedidos.

O cliente deve fornecer um endereço correto e completo. Caso contrário, custos adicionais para reenvio serão cobrados. A Golden Soul Semijoias não será responsável pelos erros causados na entrega, quando o endereço indicado pela(o) cliente no formulário do pedido não corresponder com a realidade, esteja incompleto ou tenha sido omitido.

O prazo de entrega pode variar conforme a localização informada. Ainda assim, poderão ocorrer atrasos como resultado de limitações logísticas de terceiros, greve, etc. Nestes casos, você será informado através de nosso site e central de atendimento. Porém, não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos correios ou transportadoras.

4. Trocas e devoluções

Aceitamos trocas e devoluções dentro de 30 dias após a compra, seguindo nossa Política de Troca e Devolução.

Itens personalizados, brincos e produtos em promoção não podem ser trocados.

5. Garantia dos Produtos

Somente as nossas peças da linha premium possuem 1 ano de garantia sobre o banho de ouro e defeitos de fabricação. Não cobrindo danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou oxidação natural.

Semijoias arranhadas por atrito ou que entraram em contato com água, sal, perfumes, cremes e outros produtos químicos que possam danificar o revestimento de ouro não entram na garantia. Assim como pino de brinco quebrado, corrente arrebentada e peças amassadas.

É de extrema importância o cuidado com a sua peça. Não molhar a semijoia, não aplicar perfume e creme sobre a peça e não usá-la para atividades físicas, além de evitar contato com suor e produtos químicos são algumas orientações para aumentar a durabilidade da sua semijoia.

As peças da linha convencional não possuem nenhuma garantia.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo imagens, textos e logotipos, pertence à Golden Soul e não pode ser reproduzido sem autorização.

7. Privacidade e Segurança

Seus dados pessoais são protegidos e utilizados apenas para fins de processamento de pedidos e comunicação. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

8. Modificações nos Termos

A Golden Soul reserva-se o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site.

9. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco pelo e-mail goldensoulsemijoias@gmail.com.

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Nosso maior prazer é atender de forma satisfatória os nossos clientes. Desse modo, se você precisa devolver algum produto que comprou em nosso site, estaremos aqui para dar todo suporte a você.

Para que consigamos realizar sua troca/devolução/reembolso da melhor forma, é de extrema importância que as regras expostas abaixo sejam seguidas. Qualquer solicitação fora dessas regras não será aceita.

Solicitação de troca ou devolução

Caso precise trocar um item, aceitamos solicitações dentro de 7 dias após a compra, desde que a peça esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

A solicitação desse serviço deve ser de acordo com o motivo condizente. Aceitamos trocas e devoluções em casos de peça com defeito de fabricação ou peça recebida diferente da solicitada no pedido.

Semijoias personalizadas ou adquiridas em campanhas de promoção não poderão ser trocadas ou devolvidas.

Para realizar sua solicitação de troca/devolução, envie um e-mail para goldensoulsemijoias@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos da peça (se necessário). E aguarde nossa equipe analisar sua solicitação e responder com as instruções.

Assim que recebermos a peça e confirmarmos as condições, enviaremos a nova peça dentro de 5 a 7 dias úteis. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, ofereceremos um crédito na loja ou um reembolso.

Reembolso

Em casos de reembolso, assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de alguns dias.

Em situações de reembolsos atrasados ou ausentes, verifique sua conta bancária novamente, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo para o processamento do reembolso, e/ou fale com seu banco, pois pode haver um tempo de compensação.

Se já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail goldensoulsemijoias@gmail.com.

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de troca, devoluções e reembolso, entre em contato pelo e-mail goldensoulsemijoias@gmail.com.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Golden Soul valoriza a privacidade de seus usuários e se compromete a proteger os dados pessoais coletados por meio de seu site. Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Coleta de informações

Coletamos informações pessoais fornecidas voluntariamente pelos usuários, incluindo, mas não se limitando a: nome, endereço de e-mail, telefone, dados de pagamento (quando aplicável), informações de navegação e cookies.

Uso das informações

As informações coletadas podem ser utilizadas para personalizar a experiência do usuário, melhorar nosso site e serviços, processar transações e fornecer suporte ao cliente, enviar comunicações promocionais (caso autorizado) e cumprir obrigações legais.

Compartilhamento de Dados

Não vendemos ou alugamos dados pessoais. No entanto, podemos compartilhar informações com parceiros e prestadores de serviço que auxiliam na operação do site, autoridades competentes para cumprir obrigações legais e terceiros no caso de fusões ou aquisições empresariais.

Alguns dados, necessários para que empresas de logística e meios de pagamento possam realizar a cobrança e envio de seu pedido, serão divulgados para terceiros, quando tais informações forem necessárias para o processo de entrega e cobrança. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança.

E para que seus dados permaneçam seguros, recomendamos que você jamais forneça seus dados de acesso ao site (login e senha) a terceiros, mesmo que sejam amigos e parentes. Em caso de suspeita ou confirmação de acesso indevido, entre imediatamente em sua área de cliente e altere a senha.

Direitos dos Usuários

Os usuários têm o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais, solicitar a interrupção do uso de suas informações para fins promocionais e revogar o consentimento para o tratamento de dados pessoais a qualquer momento.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, analisar tendências e administrar o site, tudo conforme o regulamentado pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Durante todo este processo, mantemos suas informações protegidas e os usuários podem gerenciar suas preferências de cookies pelo navegador.