Visão Geral

Na Golden Soul, queremos garantir sua total satisfação com nossas mini joias. Caso precise trocar um item, aceitamos solicitações dentro de 30 dias após a compra, desde que a peça esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Itens elegíveis para troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

✅ Peça com defeito de fabricação
✅ Peça recebida diferente da solicitada no pedido

Itens que não podem ser trocados

❌ Brincos (por motivos de higiene)
❌ Peças personalizadas ou feitas sob encomenda
❌ Peças que apresentem sinais de uso
❌ Itens adquiridos em promoção ou liquidação

Como solicitar uma troca

1️⃣ Envie um e-mail para {email} informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos da peça (se necessário).
2️⃣ Aguarde nossa equipe analisar sua solicitação e responder com as instruções.
3️⃣ Caso a troca seja aprovada, envie o item para {endereço físico}.

📌 Importante: O custo do envio da troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio do pedido.

Prazos

  • Assim que recebermos a peça e confirmarmos as condições, enviaremos a nova peça dentro de 5 a 7 dias úteis.
  • Se o produto não estiver mais disponível em estoque, ofereceremos um crédito na loja ou um reembolso.

Precisa de ajuda?

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail {email}.